É um canal abrangente, que utiliza outras ferramentas de marketing para ser direto e facilitador, promovendo benefícios, soluções e informações sobre o universo da sua marca. Traz à tona o cliente que carrega a marca na cabeça e no coração. Além de ser fiel e comprar seu produto ou serviço, também indica a novos consumidores, sendo responsável por influenciar mais de 30% das decisões de compra no mercado brasileiro.